En un video que rápidamente se viralizó en redes sociales, se muestra a Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, siendo trasladada en camilla por una ambulancia hasta la sucursal de BBVA ubicada en la colonia Reforma, en la ciudad de Oaxaca. La razón de este traslado fue la exigencia del banco de que Fidelia acudiera en persona para actualizar su identidad biométrica, requisito indispensable para poder cobrar su pensión del ISSSTE, la cual llevaba más de seis meses sin recibir.
El video, compartido por el periodista Óscar Rodríguez, muestra la indignación de los familiares de Fidelia, quienes calificaron la situación como inhumana. Gilberto Ayala, hijo de Fidelia, expresó que, a pesar de haber entregado toda la documentación requerida y contar con un poder legal para representarla, el banco se negó a liberar el pago bajo el argumento de que la identidad de su madre no estaba verificada y había fallas en el sistema.
🧓 BBVA y su compromiso con los adultos mayores
BBVA México ha manifestado su compromiso con la inclusión financiera de las personas adultas mayores. En abril de 2023, la institución se sumó al decálogo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para mejorar la atención a este sector de la población. Entre las acciones implementadas se encuentran turnos prioritarios, atención remota para clientes con baja calidad en sus huellas digitales y capacitación al personal para brindar un servicio más inclusivo y adecuado a las necesidades de los adultos mayores.
⚠️ Casos similares en otras instituciones
Este incidente no es aislado. En noviembre de 2022, una mujer de 89 años fue obligada por Citibanamex a acudir en camilla a una sucursal en Reynosa, Tamaulipas, para renovar su tarjeta de pensión, a pesar de contar con un poder legal para que sus familiares realizaran el trámite en su nombre.
Del mismo modo, en marzo de 2025, en San Luis Potosí, una mujer mayor fue obligada por HSBC a acudir en camilla a una sucursal para desbloquear su cuenta, a pesar de sus condiciones de salud y de que la cuenta contenía fondos destinados a su atención médica.
📢 Reacciones en redes sociales
El caso de Fidelia ha generado una ola de indignación en redes sociales, donde usuarios han expresado su rechazo a la falta de empatía de las instituciones financieras hacia los adultos mayores. Muchos han compartido experiencias similares, evidenciando una problemática recurrente en el trato a este sector de la población.
🛡️ ¿Qué acciones se están tomando?
Ante la denuncia pública, los familiares de Fidelia han presentado quejas ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Estas instituciones están investigando el caso para determinar si se han vulnerado los derechos de la adulta mayor y para que se tomen las medidas correspondientes.
