WhatsApp se ha consolidado como una herramienta de comunicación esencial en México, no solo para las interacciones personales sino también para el ámbito empresarial. Académicos de la UNAM han destacado su rol primordial en el intercambio de información, convirtiéndose en el medio de contacto principal para diversos negocios, desde pequeños emprendimientos locales hasta corporaciones multinacionales.
Sin embargo, Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha anunciado una importante actualización que modificará la forma en que se monetizan los mensajes enviados por este último sector. La plataforma introducirá un esquema de cobro para la versión de negocios, específicamente WhatsApp Business API (conocida también como WhatsApp Business Platform).
A partir del 1 de octubre de 2026, las empresas que utilicen esta API comenzarán a recibir un cargo por cada mensaje de servicio enviado. Esto incluye las respuestas automatizadas, la atención al cliente y las interacciones a través de centros de contacto, que son fundamentales para la operación de muchos negocios.
Como parte de esta nueva política, cada número telefónico vinculado a WhatsApp Business API contará con un umbral de 1,000 mensajes gratuitos que se restablecerán al inicio de cada mes. Es importante destacar que tanto los envíos de servicio individuales como los grupales se deducirán de este nivel gratuito.
Los mensajes no utilizados dentro del límite gratuito mensual no se acumularán para el mes siguiente, garantizando que el contador se reinicie con 1,000 mensajes sin costo en cada nuevo ciclo. Los envíos grupales consumirán una unidad por cada destinatario al que se le entregue el mensaje, mientras que los individuales restarán una sola unidad.
Es crucial aclarar que este esquema de cobro está dirigido exclusivamente a los usuarios de negocios que emplean la WhatsApp Business API. Los usuarios regulares de la aplicación de mensajería podrán continuar utilizando el servicio de forma gratuita y sin ninguna modificación en su experiencia actual.
