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Telmex y Telcel, líderes en quejas de usuarios: IFT

Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2020, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 8 mil 715 inconformidades a través de la plataforma Soy Usuario.

Del total de las inconformidades, se resolvieron 6 mil 195 folios; mil 701 se encuentran en proceso; 679 fueron canceladas y 140 desechadas por falta de seguimiento, de acuerdo con el Tercer Informe Trimestral de la Plataforma Soy Usuario.

Del total de las inconformidades, se canalizaron a los proveedores 8 mil 031 folios donde Telmex predomina con 4 mil 020 quejas.

Le sigue Izzi con 766; AT&T con 709; Telcel con 620; Megacable con 593 y Totalplay con 425.

El IFT destacó que el operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para móviles fue Telcel.

Entre las quejas más recurrentes de los usuarios se encuentran las fallas en el servicio, con 5 mil 278 inconformidades; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con mil 021 casos; y portabilidad, con 787 reportes.

Megacable tuvo un mayor número de inconformidades en el servicio de telefonía móvil; y, para internet móvil, Telcel.

Para los servicios de telefonía fija y televisión de paga, la empresa que tuvo mayor número de inconformidades para telefonía fija fue Totalplay; para internet fijo, Telmex.

Escrito por Redacción

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