La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre las irregularidades registradas durante el Buen Fin, destacando que Walmart y Bodega Aurrera fueron las tiendas con mayor número de quejas. En total, la Profeco atendió 347 inconformidades, de las cuales 77.8% fueron conciliadas, logrando recuperar más de 1 millón 690 mil pesos en beneficio de 270 consumidores.
De acuerdo con el reporte, los principales motivos de inconformidad fueron cancelaciones de compra (53 casos), incumplimiento en promociones (48), y precios no respetados (49). Entre las tiendas con más denuncias también se encuentran Sam’s Club (26), Soriana (19), y Coppel (17).
La Ciudad de México lideró el número de quejas con 274, seguida por el Estado de México (32) y Jalisco (28). La Profeco habilitó módulos de atención, brigadas móviles y su Teléfono del Consumidor, asistiendo a más de 14 mil personas durante el evento.
La Profeco enfatizó la importancia de los procesos de conciliación, destacando que un pequeño porcentaje de los casos no pudo resolverse por falta de datos o respuestas de los consumidores. El Buen Fin, diseñado para incentivar el consumo, también dejó lecciones sobre la necesidad de mayor transparencia y cumplimiento por parte de los proveedores.
